La méthodologie du card-sorting dans l’accompagnement d’un processus de restructuration de sites web

La méthodologie du card-sorting a été utilisée dans le cadre d’un processus de restructuration de multiples sites Internet et Intranet d’une grande entreprise en vue d’élaborer un portail unique. Cette méthodologie offre la possibilité d’investiguer la structure des informations indépendamment des comportements de navigation. La complémentarité des approches des tests d’utilisabilité et du card-sorting permet de se distancier, lors de la phase du card sorting, des difficultés d’utilisabilité liées à l’interface qui est présentée à l’utilisateur pour se focaliser sur des problèmes structurels sous-jacents. L’analyse structurelle des résultats permet d’appréhender les représentations mentales et les catégorisations cognitives qu’effectuent les utilisateurs lorsqu’ils sont eux-mêmes amenés à structurer l’interface.