Contexte organisationnel et évaluation de l’utilisabilité d’un site portail : Influence des logiques organisationnelles sur la structure du système d’information

L’étude se centre sur le processus de reconception de sites web et sur la spécificité des sites à mission de service public. L’intervention ergonomique présentée correspond en effet à une demande de restructuration du portail Internet d’un service administratif. Des entretiens et des tests d’utilisabilité effectués auprès des différents publics cibles ont permis de mettre en évidence : d’une part, l’incidence des facteurs organisationnels sur les " défauts " d’utilisabilité du site, notamment sur sa cohérence interne ; d’autre part, l’existence de décalages importants entre les représentations que les concepteurs ont des besoins des utilisateurs et les besoins réels de ces derniers. La discussion porte sur les implications théoriques et pratiques de tels résultats dans la gestion du processus de reconception d’un portail web et aboutit à la définition de préconisations.